Términos y Condiciones

Bienvenido a Surtilandia. Al acceder y utilizar este sitio web o nuestra aplicación móvil, usted acepta de manera incondicional cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de uso.

El uso de la plataforma digital Surtilandia atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación total y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento. Si no está de acuerdo con alguno de los términos expuestos aquí, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios de compra a domicilio.

Para realizar compras en la tienda, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta personal proporcionando información verídica, exacta y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del usuario:

• Mantener la confidencialidad de la contraseña de acceso a su cuenta.
• Notificar de inmediato a Surtilandia sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad.
• Surtilandia no se hace responsable por daños o pérdidas causados por negligencia del usuario en el resguardo de sus datos de acceso.

Surtilandia comercializa alimentos frescos como frutas y verduras, los cuales pueden presentar variaciones naturales de peso, tamaño y color.

• Pesos Estimados: Los precios de productos vendidos por kilogramo son estimados. El peso real puede variar ligeramente en el momento del empaque físico de la orden.
• Fluctuación de Precios: Debido a las condiciones del mercado agrícola, los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Los precios vigentes serán aquellos aplicados al momento de confirmarse la orden.
• Disponibilidad: En caso de que un producto ordenado no cuente con existencias físicas en el centro de logística, nos comunicaremos con usted para ofrecer un reemplazo de igual o mayor calidad, o la bonificación del importe a su monedero electrónico.

El servicio de entrega de Surtilandia opera bajo las siguientes directrices:

• Zona de Cobertura: Las entregas se limitan exclusivamente al territorio municipal delimitado de Morelia, Michoacán, dentro de las zonas autorizadas indicadas al ingresar su código postal.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de entrega (por ejemplo, 45 minutos) son de carácter informativo y pueden sufrir variaciones debido al tráfico vehicular, condiciones climáticas o alta demanda.
• Recepción del Pedido: Es requisito indispensable que haya una persona autorizada en el domicilio registrado para recibir y validar las condiciones físicas de los alimentos al momento de la entrega.

Estamos comprometidos a ofrecer la máxima calidad del mercado. Si recibe un producto que no cumple con sus expectativas de frescura o en estado defectuoso:

• Deberá notificarlo al repartidor en el momento o reportarlo a nuestro canal de WhatsApp/Soporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto.
• Una vez validado el reporte, le otorgaremos un cupón de reembolso a su monedero electrónico Surtilandia o realizaremos la reposición física del producto sin costo adicional en su siguiente compra.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previa notificación. El uso continuo de la plataforma posterior a la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación implícita del usuario a dichos cambios.