Aviso de Privacidad

En Surtilandia, la privacidad y seguridad de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, le presentamos este Aviso de Privacidad.

Surtilandia S.A. de C.V., con domicilio operativo en Av. Francisco I. Madero Oriente 123, Centro Histórico, C.P. 58000, Morelia, Michoacán, es el responsable del uso, almacenamiento y protección de la información personal que recabamos de nuestros usuarios.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, solicitamos los siguientes datos personales a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil:

• Datos de Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de Envío: Dirección de entrega completa (calle, número, colonia, código postal, referencias de ubicación), y coordenadas de geolocalización GPS.
• Datos de Pago: Información del método de pago (tarjeta de débito/crédito, transferencias). *Nota: Los datos sensibles de tarjetas son procesados a través de pasarelas de pago cifradas externas y no son almacenados en nuestros servidores.*

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes actividades necesarias para nuestro servicio:

• Procesamiento y confirmación de sus compras de frutas, verduras y abarrotes.
• Envío a domicilio de sus productos en Morelia a través de nuestra flotilla de repartidores.
• Seguimiento en tiempo real de la ubicación de su pedido.
• Facturación electrónica de sus compras en caso de ser requerida.
• Atención a dudas, reclamaciones o devoluciones por medio de nuestro canal de soporte técnico o WhatsApp.
• Notificación de promociones exclusivas, descuentos y cupones (solo con previo consentimiento del usuario al suscribirse a nuestro boletín).

Hemos adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen:

• Uso de certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar todo el flujo de información de la página.
• Acceso restringido a la base de datos únicamente a personal autorizado con credenciales seguras.
• Servidores con firewalls activos y monitoreo constante ante posibles ataques cibernéticos.

Usted tiene derecho en cualquier momento a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada o sea inexacta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a privacidad@surtilandia.com o escribiendo directamente a nuestro canal de soporte técnico. Su solicitud será atendida y resuelta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Estas modificaciones estarán disponibles al público en esta misma sección de nuestra plataforma web.